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Vous avez une question ? La réponse se trouve peut être déjà dans notre FAQ ci dessous :

Une fois le paiement validé, la référence de la commande apparaît sur l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite un email confirmant votre commande et reprenant toutes les informations (coordonnées de livraison/facturation, mode de livraison etc.) que vous avez validées lors de votre commande sur notre site internet.

A l’expédition de votre commande, un mail informant de son départ et comportant le  numéro de suivi de votre colis vous a été envoyé. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à regarder dans vos mail indésirables, peut être qu’il s’y trouve.

Vous pouvez également accéder à ces informations sur le statut de votre commande depuis votre espace client, si vous avez créé un compte client.

Je n’ai pas reçu de mail d’expédition de ma commande dans les 5 jours suivant la validation, merci de remplir le formulaire ci dessous : 

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Nous traversons l’hexagone et le monde pour venir jusqu’à vous grâce à quatre modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay, chronopost et DHL.


Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.

Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
DHL : https://www.dhl.fr/exp-fr/dhl_express/suivi_expedition.html

Merci de remplir le formulaire ci dessous 

Nous regrettons fortement votre choix.

Sachez que dès que votre commande est validée, cette dernière est transmise à notre service logistique et est en préparation et donc ne peut pas être annulée.

Sachez que dès que votre commande est validée, cette dernière est transmise à notre service logistique et est en préparation dans les heures qui suivent.

Si vous souhaitez modifier votre commande dans les 3h qui suivent la validation de votre commande, cliquez ici (envoi au formulaire contact).

Si vous souhaitez modifier votre commande au dela des 3h suivant la validation de votre commande, sachez que cela n’est pas possible, votre commande est déjà en préparation. Il vous suffira de nous renvoyer votre commande pour échange (voir rubrique échange de produit).

Les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi.

Ø Par la poste (colissimo ou lettre suivie), les frais s’élèvent à 2,99€ par lettre suivie et 4,99€ par colissimo

Ø Par DHL, les frais s’élèvent à 9,90€

Ø Par chronopost, les frais s’élèvent à 12.90€ (livraison le lendemain si la commande a été passée avant 14h)

Ø Mondial Relay les frais d’expédition sont de 3,90€

Ø Retrait entrepôt au passage des 2 sœurs à Paris 9 : gratuit

Pour toutes les commandes supérieures à 25€, les frais par la poste (colissimo et lettre suivie) sont gratuit. Il faut atteindre 39€ pour que les frais de port par mondial relay soit gratuit.

Votre commande date de moins de 2 ans, votre article est sous garantie :

Pour effectuer une prise en charge, renvoyez nous le produit accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine.

Joignez une copie de la facture en mentionnant la panne. Adressez le à :

Audilo

8 passage des deux sœurs

75009 Paris.

A réception, un test sera effectué pour constater la panne, si celle-ci est avérée, l’appareil sera envoyé chez notre fabriquant. Après validation par celui-ci, si l’appareil est en stock il sera remplacé par un produit neuf. Si l’article n’est plus fabriqué, un avoir du montant de votre achat vous sera transmis.

Compter environ 3 semaines de prise en charge

Si votre achat a été réalisé sur notre site internet il y a moins de 30 jours, merci de nous le retourner à :

Audilo
8 passage des 2 sœurs
75009 PARIS
Votre envoi devra être accompagné de :

- Votre facture d’achat ou bon de préparation
- Le mot « rétractation » sur le bon ou la facture

Vous devez veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non ouvert.

Si les conditions ne sont pas respectées, notamment sur les conditions de retour ou d’échange, Audilo ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

Carte Bancaire
Paypal
Chèque
Virement Bancaire

Il vous suffit de valider votre commande avec « paiement par chèque bancaire » et de nous envoyer votre chèque à l’adresse :

AUDILO,
8 passage des 2 sœurs
75009 PARIS.

Indiquez bien la référence de votre commande au dos du chèque, sinon celle-ci ne pourra pas être validée.

Il vous suffit d’insérer le code promo dans le cadre prévu à cet effet « vous avez un code promo » avant la validation de votre commande.

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Cliquez sur « connexion » en haut à droite de notre site internet

Cliquez sur « commande » à gauche de l’écran

Cliquez sur « détail » à droite de la ligne de la commande

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Vous pouvez retrouver votre facture dans le mail de confirmation de votre commande

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