Livraison et retours

Transporteurs et tarifs :

Tous les prix indiqué sur les produits Audilo sont TTC. A ces prix s'appliquent des frais de livraison.
Vous pouvez visualiser le montant des frais de livraison simplement en ajoutant le produit dans votre panier avant achat.

Les frais d'envoi peuvent être offerts sous certaines conditions (condition affichés dans la panier selon transporteurs ou avec un code promos lors de période spécifiques)

Livraison

Toutes les commandes sont envoyées par La Poste (lettre suivie, delivengo ou colissimo), Chronopost.

Concernant la livraison express (Chronopost) :
Les commandes validées et payées avant 15H00 sont généralement envoyées le jour même, les commandes reçues et payées après 15H00 sont envoyées le jour ouvrable suivant, sauf cas exceptionnel de rupture de stock (dans ce cas vous serez prévenu par email ou téléphone).

Concernant les autres transporteurs (Colissimo, Lettre suivie, inter) les commandes sont expédiée sous 24H (sauf les commandes du vendredi qui sont expédiée le Lundi suivant).

- Le délai de livraison des commandes expédiées par La Poste est de 48/72h (délai non garanti).

- Le délai de livraison des commandes expédiées en Chronopost est de 24h : Les commandes sont livrées le lendemain de l'expédition, avant 13h.

- Le délai de livraison des commandes expédiées en Mondial Relay est plus long, environ 8 jours ouvrés (module actuellement en maintenance) .

Retours

1) Rétractations

Conformément au CGV, Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis et retourner une commande ne vous donnant pas entière satisfaction.

Pour cela renvoyer nous les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Joignez impérativement tous les accessoires, plastiques et pochettes.

Ils doivent être en parfait état, l’emballage ne doit pas être abîmé. Les produits doivent être en état d’être commercialisables. Si la moindre détérioration est constatée ou si l'article n'est pas complet il vous sera retourné et vous ne serez pas remboursé (l'article sera alors considéré comme usagé donc pas neuf).

Un accord de la part d'Audilo doit être formulé avant tout envoi via la rubrique contactez-nous ou votre compte.
Joignez une copie de la facture mentionnant que vous souhaitez le remboursement.

Adresse retour : Audilo SAV, 8 passage des deux sœurs, 75009 Paris.

Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.
Plus de renseignements sur la page "30 jours pour changer d'avis"

A noter que, en accord avec le code de la consommation (DGCCRF).
Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Egalement les droits de rétractation ne sont pas applicable aux articles qui ne peuvent donc pas être renvoyés ou repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cela s'applique pour tous produits ayant un contact avec la peau (protections auditives, casque anti-bruits, écouteurs, oreiller sonores etc...).

Vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner votre article : cliquez ici

2) SAV

Dans le cadre d'une procédure SAV (article sous garantie), vous devrez nous renvoyer l’appareil accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine. Joignez-y une copie de la facture en mentionnant la panne.
Adressez votre colis à :

Audilo
8 passage des deux sœurs
75009 Paris

A réception, un test sera effectué pour constater la panne. Si celle-ci est avérée l’appareil sera envoyé chez notre fabriquant.
Après validation par celui-ci, si l’appareil est en stock il sera soit réparé, soit remplacé par un produit neuf. Si l’article n’est plus fabriqué, un produit équivalent sera proposé ou un avoir du montant de votre achat vous sera transmis.
En aucun cas ne sera effectué un remboursement lors d'un retour SAV (uniquement un échange produit ou avoir).

Compter environ 3 semaines de prise en charge.

Vous souhaitez nous retourner un produit afin d’en faire appliquer la garantie : cliquez ici


Toute ouverture de dossier aussi bien pour la rétractation que pour le SAV, se fera par demande écrite via les liens communiqués si dessus.
Aucun dossier dont la demande d’ouverture n’aura pas été faite via les liens précités ne sera pris en compte.