Livraison et retours

Livraison et retours

Transporteurs et tarifs

Vous pouvez visualiser le montant des frais de port simplement en ajoutant le produit dans votre panier avant achat.
Les frais d'envoi peuvent être offerts sous certaines conditions (condition affichés dans la panier ou avec un code promos lors de période spécifiques)

En ce qui concerne les commandes pour une livraison Mondial Relay, les frais d’envois seront gratuits pour toute commande supérieure à 30€.

Livraison

Toutes les commandes sont envoyées par La Poste, Chronopost ou Mondial Relay.
Concernant la livraison express (Chronopost), Les commandes validées et payées avant 15H00 sont généralement envoyées le jour même, les commandes reçues et payées après 15H00 sont envoyées le jour ouvrable suivant, sauf rupture de stock (dans ce cas vous serez prévenu).
Concernant les autres transporteurs (Colissimo, Lettre suivie, inter) les commandes sont expédiée sous 24H (sauf les commandes du vendredi qui sont expédiée le Lundi suivant).

- Le délai de livraison des commandes expédiées par La Poste est de 48/72h (délai non garanti).

- Le délai de livraison des commandes expédiées en Chronopost est de 24h : les commandes sont livrées le lendemain de l'expédition, avant 13h.

- Le délai de livraison des commandes expédiées en Mondial Relay est plus long, environ 8 jours ouvrés  (les frais de ports sont offerts à partir de 30€ uniquement pour ce mode de livraison).

Retours

1) Rétractations

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour changer d'avis et retourner une commande ne vous donnant pas entière satisfaction. Pour cela renvoyer nous les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Joignez impérativement tous les accessoires, plastiques et pochettes. Ils doivent être en parfait état, l’emballage ne doit pas être abîmé. Les produits doivent être en état d’être commercialisables. Si la moindre détérioration est constatée ou si l'article n'est pas complet il vous sera retourné et vous ne serez pas remboursé (l'article sera alors considéré comme usagé donc pas neuf).

Un accord de la part d'Audilo doit être formulé avant tout envoi via la rubrique contactez-nous ou votre compte.

Joignez une copie de la facture mentionnant que vous souhaitez le remboursement.

Adresse retour : Audilo SAV, 8 passage des deux sœurs, 75009 Paris.

Les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Plus de renseignements sur la page "14 jours pour changer d'avis"

A noter que, en accord avec le code de la consommation (DGCCRF) Le droit de rétractation ne s'applique pas sur les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Egalement les droits de rétractation ne sont pas applicable aux articles qui ne peuvent donc pas être renvoyés ou repris pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cela s'applique pour tous produits ayant un contact avec la peau (protections auditives, casque anti-bruits, écouteurs, oreiller sonores etc...).

Vous avez changé d’avis et souhaitez nous retourner votre article : cliquez ici 

2) SAV

Dans le cadre d'une procédure SAV (article sous garantie), vous devrez nous renvoyer l’appareil accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine. Joignez-y une copie de la facture en mentionnant la panne. Adressez votre colis à : Audilo, 8 passage des deux sœurs, 75009 Paris.

A réception, un test sera effectué pour constater la panne. Si celle-ci est avérée l’appareil sera envoyé chez notre fabriquant. Après validation par celui-ci, si l’appareil est en stock il sera soit réparé, soit remplacé par un produit neuf. Si l’article n’est plus fabriqué, un produit équivalent sera proposé ou un avoir du montant de votre achat vous sera transmis. En aucun cas ne sera effectué un remboursement lors d'un retour SAV (uniquement un échange produit ou avoir).

Compter environ 3 semaines de prise en charge.

Vous souhaitez nous retourner un produit afin d’en faire appliquer la garantie : cliquez ici

Toute ouverture de dossier aussi bien pour la rétractation que pour le SAV, se fera par demande écrite via les liens communiqués si dessus. Aucun dossier dont la demande d’ouverture n’aura pas été faite via les liens précités ne sera pris en compte.

Feuilles Soins CERFA

Les feuilles de soins sont délivrées uniquement sur demande lors de la commande de piles auditives. Si vous n'avez pas demandé la feuille de soins lors de votre commande :

  • En faire la demande sur votre prochaine commande et de nous l'indiquer avec le numéro de la commande concernée en commentaires.
  • Ou nous renvoyer une enveloppe timbrée avec votre adresse de retour.

En aucun cas la feuille de soins ne pourra être envoyée séparément de la commande associée.