Une fois le paiement validé, la référence de la commande apparaît sur l’écran avec le récapitulatif de celle-ci.

Vous recevez ensuite un email confirmant votre commande et reprenant toutes les informations (coordonnées de livraison/facturation, mode de livraison etc.) que vous avez validées lors de votre commande sur notre site internet.

A l’expédition de votre commande, un mail informant de son départ et comportant le  numéro de suivi de votre colis vous a été envoyé. Si vous n’avez rien reçu, n’hésitez pas à regarder dans vos mail indésirables, peut être qu’il s’y trouve.

Vous pouvez également accéder à ces informations sur le statut de votre commande depuis votre espace client, si vous avez créé un compte client.

Je n’ai pas reçu de mail d’expédition de ma commande dans les 5 jours suivant la validation, merci de remplir le formulaire ci dessous en mettant ces informations cruciales  : 

• Ref commande

• Nom de la commande

• Commentaires

Nous traversons l’hexagone pour venir jusqu’à vous grâce à quatre modes de livraison : Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et DHL.

Pour savoir où se trouve votre commande rien de plus simple, il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous correspondant à votre mode de livraison choisi et de rentrer le numéro de suivi (indiqué sur votre mail d’expédition) de commande pour savoir où en est l’acheminement.

Colissimo (rubrique suivre mon Colis) : http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis

Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/

DHL : https://www.dhl.fr/exp-fr/dhl_express/suivi_expedition.html

Nous regrettons fortement votre choix.  Sachez que dès que votre commande est validée, cette dernière est transmise à notre service logistique et est en préparation et donc ne peut pas être annulée.

Sachez que dès que votre commande est validée, cette dernière est transmise à notre service logistique et est en préparation dans les heures qui suivent.

Si vous souhaitez modifier votre commande dans les 3h qui suivent la validation de votre commande, merci de nous envoyer un mail à cette adresse : contact@audilo.com.

Si vous souhaitez modifier votre commande au dela des 3h suivant la validation de votre commande, sachez que cela n’est pas possible, votre commande est déjà en préparation. Il vous suffira de nous renvoyer votre commande pour échange (voir rubrique échange de produit).

Votre commande date de moins de 2 ans, votre article est sous garantie :

Pour effectuer une prise en charge, renvoyez nous le produit accompagné de ses accessoires et de l’emballage d’origine.

Joignez une copie de la facture en mentionnant la panne. Adressez le à :

Audilo

8 passage des deux sœurs

75009 Paris.

A réception, un test sera effectué pour constater la panne, si celle-ci est avérée, l’appareil sera envoyé chez notre fabriquant. Après validation par celui-ci, si l’appareil est en stock il sera remplacé par un produit neuf. Si l’article n’est plus fabriqué, un avoir du montant de votre achat vous sera transmis.

Compter environ 3 semaines de prise en charge

Dans le cadre d'une commande multi-produits, la commande peut être livrée en plusieurs fois, en fonction de la disponibilité du stock au sein de nos entrepôts. Merci de votre compréhension!

En cas de non réception des produits sous 7 jours ouvrés, merci de nous contacter via le formulaire ci-dessous.